探索“一所一特色”群众“办事不求人”

探索“一所一特色”群众“办事不求人”

爱辉公安分局辖区4 个边境派出所创新方式服务群众

　　进一步深化机关作风整顿，优化营商环境，在完成“规定动作”的同时，立足自身实际，积极探索“自选动作”。市公安局爱辉分局辖区4个边境派出所纷纷创新工作方法，切实让群众“办事不求人”。

花园派出所“办事不求人小课堂”面向群众

　　爱辉区花园边境派出所是全省先进派出所，也是爱辉分局的“标杆所”，户籍工作连续12年零投诉。他们在调研中发现，许多群众经常利用辖区微信群咨询相关政策，经过认真研究，决定利用派出所设立的微信群开办群众“办事不求人小课堂”，定期定时对辖区群众进行户籍等知识普及。 “小课堂”以“落户口” “开证明” “改信息”等知识为重点，设置相关课程，授课民警通过“举例子” “划重点”等方式加深群众对公安户籍政策的认识和理解，进一步让群众知晓明了公安机关的新政策、新举措，无形中拉近了警民距离，提高了群众学法的学习氛围。

　　“办事不求人小课堂”的开设，既方便了群众办事，又夯实了民警的业务基础。目前已开课20余节，累计服务群众30余人，有效提升了群众户籍知识和民警队伍的素质。

兴安派出所“我帮办服务队”扶老助困

　　爱辉区兴安边境派出所辖区位于黑河市的老城区，人口多、片区大，青年少、老年多是这个所户籍服务的特点。该所根据实际情况设立了“我帮办服务队”，深入辖区开展走访，切实落实群众“办事不求人”工作。 “我帮办服务队”民警在走访中得知，刚搬到兴安街二委八组的居民刘大爷年逾八十，生活不能自理，身份证丢失多年，一直没有办理。详细了解情况后，民警立即协调处理，第一时间把刘大爷的身份证办下来并送到他的手中。刘大爷激动地说： “多亏你们了，没有身份证我这好多事情都办不了，现在不求人、不找人就办了身份证，真是太感谢了。”

　　“我帮办服务队”自成立以来，累计服务群众1500余人，为群众上门服务10余次，真正让群众“办事不求人”。

海兰派出所“错时服务” “群众办事不打烊”

　　爱辉区海兰边境派出所辖区地处市区繁华地段，商圈密布，商户林立，多数商店的营业时间正是派出所的办公时间，许多商户为办事不得不停业打烊。针对这种情况，该所实施“错时”办公服务，有效解决群众和企业商户的实际需求。派出所户籍“错时办公”早上提前至8时10分，午间和晚上下班时如仍有办事群众等候，即时开设“错时服务”窗口，坚决做到“群众办事不打烊”。派出所克服户籍民警短缺问题，灵活调速民警作息时间，保证8小时工作时限。

　　开展窗口“错时服务”以来，累计服务群众50余人，为群众提供了优质、高效、便捷的服务。

西兴派出所“警地信息共享平台”助民显神通

　　爱辉区西兴边境派出所辖区重点部位多，学校医院等处人流密集。该所结合辖区实际，进一步完善街道、社区、学校、医院等部门信息共享平台，加强部门沟通协作，加强对辖区情况管控，及时了解群众困难、解决群众困难。

　　一天，辖区群众汤大娘买菜路上发现随身携带的黑色挎包不见了，马上来到派出所求助。民警详细询问汤大娘的行走路线，并将此信息上传信息平台。通过平台反馈得知，挎包被第三小学一教师捡到，已交至学校保卫处保管。汤大娘在财物找回后，连声感谢民警和杨老师。

　　警地信息共享平台建立以来，向群众宣传“办事不求人”工作20余次，通过平台解决群众

　　遇到困难10余次。西兴边境派出所表示，要进一步延伸平台触角，吸收联防队员、护边员等群防群治力量，充分发挥平台作用，实现服务效能最大化。